Fortalecer as Ouvidorias Municipais e trocar experiências. Foi com esse intuito que a Ouvidora Geral do Estado de Minas Gerais, Simone Deoud Siqueira, se reuniu com o prefeito Robson Magela, secretários e Ouvidorias Municipal, do Sistema Único de Saúde (SUS) e da Câmara Municipal na última segunda-feira (26).
Em sua fala, Simone destacou as ferramentas e metodologia de trabalho que a Ouvidoria do Estado adotou visando dinamizar o encaminhamento das demandas recebidas da população.
“A ouvidoria é uma importante ferramenta de gestão para qualquer Governo, pois faz a interlocução entre a população e a Administração Pública. Ela que dá voz ao cidadão, ouve sugestões, denúncias, reclamações, solicitações e até elogios. Com cada uma dessas manifestações a gente apura, cobra o que está incorreto, aprende e melhora o serviço público”, reforça.
O secretariado do prefeito Robson Magela e a Câmara Municipal, que esteve representada pelo presidente Raphael Rios e pelo ouvidor Gabriel Borges, receberam a certificação da Ouvidoria Geral do Estado.
Para a ouvidora municipal Anete Di Mambro Gandra, a reunião destacou ações aos agentes públicos para que o Município possa melhorar cada vez mais e aprimorar o atendimento ao cidadão. “Uma ouvidoria é um termômetro da Administração Pública e deve funcionar como um braço da gestão para ajudar o prefeito ou secretários na solução de problemas que são apresentados pela comunidade”, destaca.
Com uma demanda mensal de aproximadamente 120 manifestações – entre solicitações, elogios, reclamações, denúncias e sugestões -, desde o início desta gestão a Ouvidoria Municipal conseguiu reduzir o tempo médio de resposta de 20 para, no máximo, 10 dias.
“Este encontro é importante para reforçar para toda nossa equipe de secretários municipais e gestores de autarquias o quanto é importante o trabalho feito pela ouvidoria, que se torna uma importante ferramenta para fazer um governo de sucesso”, pontua o prefeito Robson Magela.
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