As soft skills e o mercado automatizado: o que sobra para os humanos quando as máquinas fazem (quase) tudo
Por Virgilio Marques dos Santos
Há quem diga que o futuro do trabalho será dominado pelas máquinas. Inteligência artificial, automação, robôs colaborativos — tudo isso já está aí, processando dados, tomando decisões e até escrevendo textos como este. Mas, se a automação leva vantagem em tarefas repetitivas, analíticas e até criativas, o que resta para nós, humanos?
A resposta, embora desconfortável para alguns, é simples: resta justamente o que nunca foi o forte das máquinas. Empatia. Liderança. Ética. Comunicação. Criatividade aplicada. Ou, como o mercado gosta de chamar, soft skills.
Durante décadas, habilidades técnicas foram o critério soberano em entrevistas e promoções. Mas há uma reviravolta silenciosa em curso. Um engenheiro que não sabe trabalhar em equipe, um analista que não se comunica bem ou um gestor sem escuta ativa podem ser tecnicamente impecáveis — mas operam como peças mal encaixadas em máquinas bem lubrificadas.
Segundo relatório do World Economic Forum (WEF), as habilidades mais demandadas incluirão pensamento analítico, resolução de problemas, autogestão, aprendizado ativo e — veja só — inteligência emocional. Em outras palavras, saber lidar com pessoas, inclusive você mesmo, será mais valioso que lidar com planilhas. Essa inversão de valores não é moda. É uma resposta estratégica a um mundo cada vez mais volátil.
A lógica é simples: quanto mais a tecnologia avança sobre tarefas mecânicas e repetitivas, mais o valor do trabalho humano migra para aquilo que não cabe em códigos binários. Ambiguidades, conflitos, decisões que exigem sensibilidade — tudo isso ainda está fora do alcance dos algoritmos.
Um sistema de IA pode identificar um erro contábil em segundos. Mas só um ser humano consegue explicar isso com tato a um cliente furioso. Um robô organiza o estoque com precisão, mas não acalma uma equipe pressionada diante de uma meta mal desenhada. Em contextos de incerteza — e o Brasil é especialista nisso —, as soft skills deixam de ser “plus” e se tornam escudo.
Autor: Virgilio Marques dos Santos, sócio-fundador da FM2S Educação e Consultoria (Foto: Isaque Martins)
A pergunta inevitável é: por que ainda tratamos essas habilidades como acessórios, quando são o que resta de mais genuinamente humano? Parte da resposta está na formação técnica que prevalece nas escolas e universidades. Aprende-se a passar em provas, não a escutar, dialogar ou liderar. Soma-se a isso um velho preconceito corporativo: tudo o que não pode ser quantificado com precisão é rotulado como supérfluo. Mas ignorar esse território é um erro estratégico. Empresas que negligenciam soft skills pagam caro em rotatividade, ruído interno e perda de inovação.
O Brasil tem aqui um paradoxo interessante. Por um lado, há resistência: muitos ainda veem essas habilidades como tema de palestra motivacional. Por outro, há vantagem competitiva: somos treinados na marra a improvisar, adaptar, manter o bom humor no caos. Essas são, em essência, soft skills — e têm alto valor de mercado. Só falta reconhecê-las como tal.
Como fortalecer suas soft skills na prática
1. Comece pelo autoconhecimento. Ferramentas como DISC (Dominance, Influence, Steadiness, Conscientiousness), MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) — ou até boas conversas com mentores — ajudam a identificar padrões, pontos fortes e zonas cegas;
2. Peça feedback real. Nada de tapinhas nas costas. Feedback construtivo exige escuta, vulnerabilidade e rotina;
3. Invista em experiências fora do óbvio. Teatro, mediação de conflitos, comunicação não violenta, liderança positiva. Tudo que mexe com sua zona de conforto conta mais do que parece;
4. Pratique. Soft skill não se aprende em aula. Ela se revela numa reunião difícil, numa conversa honesta, num “não” bem dado. É músculo — exige treino.
No fim das contas, a pergunta certa não é se as máquinas vão substituir os humanos. É: quem, entre os humanos, vai fazer o que elas não conseguem?
A diferença entre ser substituído e ser essencial mora, cada vez mais, na capacidade de se relacionar, adaptar e liderar. Não é sobre o que você faz com as mãos, mas sobre o que você entrega com a cabeça — e com o coração.
Como dizia Peter Drucker, “o mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”. E isso, caro leitor, nenhum algoritmo faz por você.
Virgilio Marques dos Santos é um dos fundadores da FM2S, gestor de carreiras, PhD, doutor, mestre e graduado em Engenharia Mecânica pela Unicamp e Master Black Belt pela mesma Universidade. Autor do livro “Partiu Carreira“, TEDx Speaker, foi professor dos cursos de Black Belt, Green Belt e especialização em Gestão e Estratégia de Empresas da Unicamp, assim como de outras universidades e cursos de pós-graduação. Atuou como gerente de processos e melhoria em empresa de bebidas e foi um dos idealizadores do Desafio Unicamp de Inovação Tecnológica.
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